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第29章 大四段航班29

“全体乘务员要严格执行机组人员十条禁令,热诚服务,尽心尽责,最近,公司要求排查思想有波动、有想法的员工,要求将不稳定苗头和不安定因素尽早消灭在萌芽状态,大家一定要引起高度重视。本次航班有一个3.多人的老年旅游团,谁曾经当过护士?或者乘客中有没有医生?要防备老年人在空中突发疾病。”乘务长问大家。 </p>

“我没当过护士。”一个乘务员说。 </p>

“我也没当过。”乘务员们都连飞了好几天,大家有气无力地回答。 </p>

“好吧,我们要注意观察乘客动态,下面开始分配工位,大西段飞行时间长,各个工位的乘务员要合理分配体力,保持良好的工作状态,我知道大家都很疲劳,再加把劲儿,春运期间更是要避免旅客投诉。机长,紧急情况暗号是什么?”乘务长问机长。 </p>

“嗯,橘子吧。”紧急暗号是机舱里发生劫机等紧急情况,乘务员向驾驶室报警的暗号。 </p>

“机长,您还有什么吩咐?” </p>

“没有了,出发吧。”机长平静地说。 </p>

机组人员从公司出发,乘坐悬挂民航牌照的大巴车来到机场,排队经过候机大厅时,李颖偷偷瞄了一眼,才六点钟,大厅里己经是人山人海,患有密集恐惧症的人干不了空乘。 </p>

春节前后是各家航空公司最忙碌的时期,全体空乘人员都不得请假,感冒发烧吃点药就上飞机,事假除非是家里有人去世,否则不会给假。像李颖这样没结婚的空乘人员还好说,结了婚的,孩子、老公根本顾不上,两口子都飞的,孩子就只能交给老人了。 </p>

“早上好。” </p>

“早上好。” </p>

“欢迎乘坐本次航班。” </p>

旅客开始登机,乘务长站在飞机舱门口迎接乘客,她一边用计数器记录乘客数量,一边细心观察乘客。 </p>

乘务长经验丰富,长期的空乘经验,使她能够分辨出哪些乘客可能会在飞行过程中制造麻烦,哪些乘客可能会对自己有帮助,如果发生乘客闹事等突发事件,哪些乘客会提供帮助。对于举止粗鲁或喝醉酒的乘客,乘务长更是会格外留意,当然,安全员穿着便装坐在旅客当中,但是,安全员只有一个人。 </p>

李颖今天在厨房执勤,相比于客舱乘务员,厨房乘务员任务比较重,负责整个航班的餐饮服务,同时还要兼顾客舱,客舱乘务员忙不过来时,要去客舱帮忙。 </p>

乘客们陆续登机,15.座的空客A32.满载,男男女女、老老少少拎着行李、背着背包,冬天人穿得多,羽绒服、厚外套挂在衣钩上,机舱里更显得满满当当。 </p>

“乘务员,7点4.的飞机,8点2.才让登机,上飞机都2.多分钟了,怎么还不起飞?”乘客登机后,飞机一首停在停机坪上,一些乘客等得有些着急了。 </p>

“北京有流量控制,请大家坐在座位上耐心等待。”乘务长在客舱通道里一边走一边解释。 </p>

“不能马上飞让我们登机干什么?我们在候机厅里等着多好!”乘客们抱怨道。 </p>

“飞机随时都会起飞,我们得听从塔台指挥,请大家耐心等待。”乘务长说。 </p>

“等了2.多分钟了还没飞,这停机坪上也没有多少飞机啊?” </p>

“请您耐心等待。” </p>

“不能飞,给上点水吧,我早饭都没吃呐!” </p>

“对不起,现在不能上水,飞机随时都会起飞。” </p>

“不能飞,又不能上水,只能干坐着等着了?” </p>

“对不起,请您再坚持一会儿,现在暂时不能上水。” </p>

“本来想早点到北京,办完事好往回返,坐你们的航班,没有一次不延误的!”一个男乘客怒气冲冲地说。 </p>

“对不起,请您耐心等待。” </p>

航班延误的原因有很多,天气原因、空中管制、机械故障、飞机调配、航班插队、旅客因素,等等,都有可能造成飞行延误。乘务员不了解情况,也没办法解释,面对旅客的质疑,只能以微笑面对。 </p>

飞行员和乘务员也不想航班延误,因为他们的工资是按照飞行小时计算的,飞行小时只计算起飞到落地这段时间,在地面上等待时间是不算的。 </p>

又过了十几分钟,飞机终于启动,转弯开始滑行,进入滑行跑道,乘客们安静下来,滑行跑道上前后排了好几架飞机。 </p>

“女士们、先生们,欢迎乘坐东南航空公司MU5696航班由庆东飞往北京,航班飞行距离1.4.公里,空中飞行时间2小时2.分,飞行高度1....米。现在由客舱乘务员进行安全检查,请您在座位上坐好,系好安全带,收起座椅靠背和小桌板,请确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内。”客舱开始播放安全须知录像,乘务员进行安全演示。 </p>

“姑娘,我想上厕所。”后舱突然站起一个老太太,老太太颤颤巍巍地向厕所走来。 </p>

“阿姨,请您快回到座位上坐好,系好安全带,飞机马上就要起飞了!”李颖见状迎了上去。 </p>

“姑娘,我实在憋不住了,我快要尿到裤子里了。”老太太急得满脸通红。 </p>

“阿姨,您能不能再坚持一会儿?” </p>

“不能。” </p>

“那给您5秒钟,飞机马上就要滑行到起飞跑道,只有5秒钟,您明白吗?”李颖看了一眼窗外,心里估算起飞时间。 </p>

“明白,明白。” </p>

“越快越好!”李颖说完用钥匙打开厕所门。 </p>

“后面那位乘客!请您立即回到座位上坐好,系好安全带,现在不能使用厕所!飞机马上就要起飞了!”乘务长在前舱看到有人要上厕所,急得拿起广播话筒喊道。 </p>

李颖双手扶在厕所门把手上,眼睛余光看着机舱窗外,此时,飞机己经加速,就快要滑行到起飞跑道。李颖一看时间紧迫,一把拉开厕所门,伸手把老太太扶起来,迅速帮她提上裤子,紧接着连拉带拽地把老太太送回到座位上。 </p>

乘务长在前舱目睹了这一切,她满脸通红,双眼喷着火,就差没骂人了。李颖轻轻向乘务长做了个手势,飞快跑回过道,刚刚坐好,在系安全带的当口,飞机轰鸣着加速起飞,机身轻轻一抖动,飞机前轮离开了地面。 </p>

飞机在起飞阶段,任何人都不能打扰飞行员,机舱里无论发生什么事也不能给飞行员挂电话。飞行过程不能停顿,但乘客是大活人,不是货物,是活物就有可能移动,老年人不能憋尿,尿频尿急是老年人的一个特点,李颖不想让老人尿到裤子里,只好凭借自己的经验判断飞机在跑道上所处位置。 </p>

空姐干时间长了,飞机滑跑位置、飞机飞行状态凭声音就能判断个大概。很多人把空姐看成端茶倒水的服务员,其实,空姐最大的职责是保护乘客安全,各种应急设备的使用,在发生危险情况时的紧急处置,飞机迫降时帮助乘客逃生,等等,客舱服务只是空姐最基础的工作。</p>

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