销售总监杨国斌负责参展的前后事务，他说，“这次参展同以往参展的目标一样，集团形象的宣传、新产品的推广、新市场客户的开发、老客户的维护。前面两位主管说的情况要引起我们重视，产品宣传要统一口径，解说要规范。现场反馈我们的产品质量问题，是这几年我们心里的一根刺，这根刺早就应该拔掉，但几年来一直拔不掉，应该要好好反省，质量问题对销售来说是个最大的短板，前面把产品说得如何如何好，结果一试，质量有问题，瞬间被客户说得哑口无言，长此下去，销售人员的底气和积极性大受打击。还有发货拖单问题，也是急需解决的问题。”杨国斌看了一眼生产总监王孝明，“打火机从实用性到工艺性转变，是市场需求，人们追求美感，物有所值甚至物超所值，才有可能激发客户购买欲望。潘总主抓的系列产品有潜能，开发前景可观，这是今后我们努力的方向。但是，新的系列产品没有及时投放市场，断断续续的，系列产品没有连续性，甚至系列中的同一款机型出不了整机，正因如此，这次参展使我们丧失了很多系列新产品的商机。”</p>
潘总开场高调祝贺销售部凯旋归来，他们一下子又说了这么多问题，这在以前的会上是很少听到的，很明显，与水若山来后，每次会上都只揭示问题，很少表功有关，这是个重大改变，这样的家族式私企尤其需要这样的改变。不要因为大家都是亲戚，就抹不开面子。他说，“我们一切的生产都是围绕市场来的，没有市场的产品都是废品。生产部和品质部听了上述几个人的汇报后，你们有什么感受？下一步应该怎么做？”</p>
生产总监王孝明早就坐不住了，脸红说话也结巴起来，解释了半天，还是老生常谈，拿不出具体的整改措施。</p>
潘总将目光转向水若山，“水总，你是管理方面的专家，请你针对上述市场反馈的问题，谈谈如何整改。”</p>
在他们发言时，水若山是认真做了记录的，“不好意思，我来集团时间不长，对产品生产销售了解的还不多，既然潘总要我谈谈问题的整改，那我就班门弄斧，谈一些不成熟的想法。”</p>
水若山与方艳坐在一起听汇报，在听的过程中，方艳对照水若山的记录，在Ａ4纸上草拟了一些整改建议，悄悄的推给水若山。水若山是审计职业，审计整改是他的专业，方艳悄悄给他准备的整改建议，他都不用拿过来看，只需两眼余光就看全了。方艳与他的想法基本是一样的。</p>
“明年春季广交会，我们要把握机会，首先展厅设计要改变思路，五十平米的展厅，要有休息位、洽谈台，针对不同客户准备些零食、饮料，甚至酒品。集团要舍得投资，培训专人解说。针对不同客户，既要有懂外语的，也要有懂方言的，专人专柜，不要混乱。与此同时，要设计一套与客户沟通的专业用语，统一规范集团宣传口径，不要各说各的，宣传矛盾，自毁集团形象。每次参展还要配备两三位专业信息统计分析员，统计分析不同客户的爱好和需求，建立客户信息库。还有，我看了你们参展的现场图片，参展人员着的都是各自平时穿的衣服，我感觉显示不出焦点团队的气势来，我建议以后参展统一着装、统一识别胸牌。这些整改措施虽然会导致参展成本上升，但我认为这些投入是值得的。”</p>
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