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第288章288

大家都没说话,一块儿看?着他。</p>

“那?我先说吧。”陈涧说。</p>

“主要是我们也不知道哪些算不足。”老?四倒是很诚实。</p>

“你就算。”三饼说。</p>

老?四瞪着他。</p>

“严格来?说,”陈二?虎说,“我们都?算。”</p>

“别说屁话。”陈涧说,“我先说一个,卫生方面的,就还是希望能谁看?到了谁顺手就处理一下,比如停车位那?里,有些客人会把垃圾就扔车旁边,不要等当天做清洁的人看?到了才收拾,谁经过看?到了就扫一下,要不下一个客人停车的时?候就很难看?了。”</p>

“嗯,”孙娜娜点点头,“这个有道理,有时?候咖啡厅人走了,我在前台忙着,可?能就顾不上?收拾,谁看?到了要是能帮我顺手拿到水池那?儿就最好……”</p>

陈涧记下了这条。</p>

“对客人的服务需求响应再主动一些更好,有点儿眼?力见儿,”胡畔说,“比如那?天客人在餐厅找东西,找好半天了,我看?到了过去?问才知道是丢了个发夹在找,老?五就杵餐厅门那?儿看?着,也没说上?去?问问要不要帮忙。”</p>

“先下手为强啊畔畔。”老?五说。</p>

“这种虽然不是很大的事儿,但客人感觉会好很多。”三饼说。</p>

老?五斜了他一眼?。</p>

为了爱情,兄弟反目。</p>

这个能不能拍短剧……什么乱七八糟!</p>

“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。</p>

“你当时?在干什么?”陈二?虎问老?五。</p>

“……看?她找东西啊。”老?五回答。</p>

陈涧没忍住笑了。</p>

“我们的确就是最大的不足。”陈二?虎很感慨。</p>

“这些就是服务意识,”孙娜娜说,“咱们毕竟都?没有经验,也没有学过,有不足也正常,这就是开这个会的目的嘛。”</p>

“对!”胡畔鼓掌。</p>

有了这些,大家的思路就打开了,各种有用没用有理没理的建议都?出来?了。</p>

一开始都?是服务方面的,包括什么情况下应该帮客人拿一下行李,什么情况下客人要求送餐到房间?可?以答应,面对无理要求的时?候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……</p>

“这一点吧,单老?板就是个典型的反面教材……”老?五往电梯那?边看?了一眼?,“客人别说无理要求了,有理要求他都?会直接拒绝一点儿都?不委婉。”</p>

“哎,”胡畔笑了起来?,看?着陈涧,“这个会议记录里会写吗?”</p>

“……会,单老?板要看?的。”陈涧边写边点了点头。</p>

“我撤回。”老?五马上?说。</p>

“晚了。”陈涧说。</p>

“我完了,”老?五往椅子上?一靠,“陈涧你是不是跟我有仇。”</p>

“你得了吧,”陈二?虎说,“在这儿干这么长时?间?了还没明?白吗,这帮人当面说他都?没事儿,你提个正经建议怕个屁。”</p>

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