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第二十五章 蠢手

“随伺在旁的时候,要随时关注客人的表情和动作,服务务必要及时到位。想客人之所想,做客人之所需,即便客人没有提出,你们发现到客人的不便时,就要主动去提供便利,一定要让客人感觉到宾至如归,就像回到家一样。”

慕筱筱轻啜了一口茶,继续说道:“我们酒楼包房来的都是非富即贵之人,如果你们的服务能做到让客人觉得比家中仆人还强上几分,那我们酒楼的服务就是合格的。服务最本质之处就是要懂客人之需,无需客人过多言语。务必谨记此根本。”

“另外关于大家的薪酬,我会分为两部分,一部分是基本保底,这是固定不变的,每月都会按时定额发放。另外一部分是奖赏,就是每个月会根据酒楼的经营状况算给各位,那也表示酒楼经营的越好,你们每月得到的奖赏就越多。”

“你们都是酒楼的一份子,是酒楼的服务人员,并不是谁的下人,所以请挺直了你们的腰杆做事,自尊自爱不自贱。在这里你们需要记住的不是尊卑之别,而是服务标准。请一定要礼貌对待每个客人,无论贫贱,只要走进我们酒楼消费的就是我们的客人,切忌切忌不要分三六九等去挑选客人,在我这里绝对不允许出现这种区别对待的情况,否则重罚。”

“各位都是经过层层选拔出来的,能力都是得到东家认可的,我相信你们只要有心,一定可以很好的胜任这份工作。希望各位和不思蜀酒楼能合作愉快,期待你们的表现。”

听到慕筱筱将最关键的钱钱给出的方案,一众小弟瞠目结舌可又心服口服。原来俺也是酒楼的一份子,俺不是下人,可以挺直了胸膛做事,真好!众人看着眼前神采飞扬的小娘子,内心都如打了鸡血一般,对酒楼充满了信心。就冲着这月底奖赏,咱们酒楼一定会蒸蒸日上。

闻铮暘则是看着这些打了鸡血的小伙计们,暗自摇头,看吧,这姑娘就是这么懂人心,擅拿捏,就这么一席软硬兼施的话就将一众小弟收服得服服帖帖,洗脑洗得如此彻底。我家姑娘真优秀!

慕筱筱斜了闻铮暘一眼,看破不说破,好不呢?

收回眼光,慕筱筱对着一众小弟吩咐道:“各位拿着章程先熟悉熟悉,刚刚教的服务规范请尽快熟悉,三天后我会来考核,不合格者就只有请自己回家了。”语毕让伙计们都退下了,独留阿水一人。

阿水忐忑地看看面瘫主子,真心希望不是因为自己魅力太大被留下来,不然他一定死翘翘。

“水哥,刚刚那些我会单独指导你学会为止。另外水哥你作为大掌柜,可不能只懂小弟的事情,我求了前面喜来酒楼的掌柜这段时日教导你一下,一会儿你自去找。”听慕筱筱将话说完,阿水松了口气,还好还好,跟魅力无关。

“你何时去找的喜来酒楼掌柜?”闻铮暘有些讶异。

“不就刚刚嘛,你在喜来酒楼更衣,我就同掌柜的聊了聊。大掌柜阿伯很热情,我就提了那么一嘴,他立马就答应了,还说和阿水很熟呢。”慕筱筱乐呵呵地说着,觉得喜来酒楼简直就是她的幸运地,想啥来啥。

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