乔楚就碰到了棘手的客户,本来约定好好聊产品。为了该约谈,她精心设置了诸多话术,将其写在本子上,生怕自己一时紧张语塞。有空就拿出来暗自练习,决意要说得很有道理,说服对方来店里看产品。
次日,对方假装没约定过,一开始不肯接电话,第二个电话接了,却马上就挂了。怎么能如此无礼?不是我赖着你,是你和我约好的!乔楚越想越气,再打,非要一个解释。
对方发火了,骂了她几句,挂了电话。她还打,对方不接。一直打,直到对方接了,未等他开口,乔楚吼道:“我比你更火,没信用!”
她方知电话销售并不是看上去那么简单,销售的前提是对方愿意听你说话。这天起,她愈发害怕打电话,深怕又碰到凶巴巴的人,而她到时候定会哑口无言,毕竟是自己唐突地冒犯别人的私人时间。
店里大多是男性,所有销售必须像战斗机一样,早上在店里打电话,下午外出跑业务。几个女性几乎占据他们业余之时最大的兴趣,肆无忌惮并且不厌其烦地说之类的笑话。乔楚虽然厌恶这种行为,却不讨厌他们,知道他们的心眼并不坏。
比如师父,偶尔也开荤玩笑,不过对人非常友好,而且富有行业学识,几次令客户发自内心地喜欢,有些找他喝茶聊天,有些找他洗脚泡澡,有些找他吃饭喝酒。
但你真该好好琢磨他的话是真是假,因为销售已经习惯了说假话,把假话当真话来说,骗过自己,骗过别人。销售牛人经常会客串“经理”一角,帮菜鸟回访,将菜鸟一直在说的话用更精妙的语言,更丰富的情绪表达,争取搞定单子。
乔楚好不容易拿下个单子,合同都订好了,老板定了货,师傅施工到一半时,被房东硬生生赶了出去,说涂料颜色不是他想象中的那种,怀疑老板暗中掉包。
乔楚打电话给房东。“你别忽悠我,你这行我很清楚的。你别老给我老公打电话,谁知道你是想谈业务还是谈什么?”接电话的是客户妻子,一开口就是浓浓的火药味。乔楚压制怒火说:“老板娘,我是正儿八经想跟您合作,除了业务,其他都不谈。”
对方冷笑道:“你就编吧,你们这些小姑娘在想什么我清楚得很。”乔楚问:“我对您老公不感兴趣,我是同性恋!言归正传,颜色是您自己挑的,实物和版本上的没有色差,之前您没异议,等我们货到了……”
对方没等她讲完,抢道:“我看着不对眼,我家装修好我要住很久的,整天对着不顺眼的东西,你高兴?”乔楚说:“老板娘您将心比心,我们已经订货了……”对方说:“订货是你们的事情,订好之后你应该加我去看一下,确认是不是我想要的,然后再安排贴。”
乔楚说:“之前是你老公说家里卫生搞好,叫我们做涂料的。”对方冷哼一声:“反正现在涂料我不要了,你叫你们老板给我退单。”没等乔楚接话,她便挂了电话。
乔楚深感不安,要是客户坚持不要这些货,那她给店里带来的损失可就上万了,没开单就算了,还造成这么大的麻烦,她以后还怎么在行业里混?店长在边上气不打一处来,林子大了,什么奇葩都有!
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