李轩最讨厌日式服务里的那些虚假的客气和变态式的服从了！但偏偏很多的服务行业里却都推崇这种做法。 很多公司提倡微笑服务，要求每个营业人员嘴里咬根筷子，练习出微笑的时候要露出八颗牙齿，这真是一种病态！ 他刚才的一番话，确实让在场的所有人都愣住了。 顾客优先，客户至上，所有的卖场不都是这么强调的吗？ 平等？开什么玩笑！哪个老板会让员工以平等的心态对待自己的顾客，不都是尽可能的讨好顾客，好让他多买东西吗？大家挣得就是这份低三下四的钱！没什么好说的。 众人都默不作声，齐刷刷的看向了吴秋生。 吴秋生的脸上也有几分尴尬，他稍稍疑惑了片刻，随即又笑呵呵的对大家说道：“董事长的意思是，不必过度强调礼仪礼节，服务的重点应该放在为顾客提供实实在在的帮助上，比如，你对商品专业的讲解，你贴心的引导，或者耐心的收银打包等等” “另外，大家也不要有低人一等的心态，顾客也是普通人，他们来选购商品，我们为他们提供服务，仅此而已！” 李轩点点头：“吴总说的非常好，咱们每个员工的精力都是有限的，大家多花时间去研究一下怎么把服务落到实处，怎么提高自己的专业性，而不是玩虚的，费尽心思地去追求表面功夫，那样的服务毫无价值，在我的认知中，也不认为这就是好的服务！” “锦食的员工，一定要做到专业、贴心、不卑不亢！为了讨好而讨好，不但得不到表扬，我还要惩罚你！”，李轩继续强调。 接着他又对旁边的吴秋生说道：“吴总，你的员工手册里要加上平等服务的条款，另外再拟一个顾客行为守则，贴到显眼的位置” “好！”，吴秋生点头答道。 众人听完两位老总的话，都感到很兴奋，这样的服务理念让他们心里很舒服，很暖。 谁愿意天天陪着笑脸，低头哈腰的应对着每一个陌生人？谁不愿意站直身子，心情舒畅的干好自己的工作。 大家不自觉地鼓起了掌。 “谢谢老板！” “老板威武！” 从卸货区走出来，就到了购物中心的外面。 “再有10多天的准备，差不多，6月初，就可以开业了！”，吴秋生兴奋地说道。 “嗯，不过，开业典礼我不一定能参加，马上就毕业了，学校的总有事儿”，李轩说道。 “呵呵，差点儿忘了，你还没毕业！” “咚！咚！”，连着两声手机的响声，李轩拿出手机一看，是两条短信。 顾雨晴发来的。 第一条：“刚才电话没打通，苗苗爷爷想见你，是否在京？可方便？” 相隔了5分钟，是第二条：“他下午的飞机回蜀，急！望速回复！” 李轩想到了那个蜀a00001的车，这样的大人物，要见他，所为何事？ 他摇了摇头，没再多想，赶忙打字回复：“在京，方便，你安排！” 收回手机，他看了看身后的超市，应该是刚才里面没信号，所以没接到电话。 “吴哥，里面没信号也是个问题啊！” “是！已经联系了通信商，他们的信号放大器还没接通，这两天就能连上” 西四大街的王家酒楼。 一家经营京城菜的高档餐厅，也是王世行老爷子家经营的产业。 李轩的手里还有他家的卡呢，还从来没用过，不过今天估计也用不上。 大门古色古香、雕梁画栋，走进里面，环境也是古朴典雅、京味十足。 报上房间号，李轩在穿旗袍服务员的带领下，来到了二层的一个包间门口。 门口的座位上，一个穿着浅色衬衣的中年男子站了起来，面带微笑地说道：“李先生好，好久不见！”，说话间伸出了手。 李轩和他握着手，看着他有些面熟。 “我是陈书记的秘书胡广志，上个月在临水咱们见过面” “哦，我想起来了，胡秘书好！让你久等了！” “我们也来不久，陈书记和顾小姐在里面呢，你快进去吧！”，说着，胡秘书便推开了房间的门。 房间内空间很大，一侧的沙发上坐着一位穿中山装，两鬓斑白的男子，正面带喜悦地和一个小女孩看着漫画书，旁边则是一位身着杏色无袖衬衫、墨绿色长裙的年轻女子。 女子回头，见李轩走了进来，脸上露出了迷人的微笑。 正是顾雨晴。 “你来啦”，顾雨晴起身，打了声招呼。 “雨晴姐，好久不见！” “轩叔叔，苗苗好想你啊！”，沙发上的小女孩眼尖，看到了李轩，便噌的跳下来，向着他跑来。 李轩蹲下将苗苗一把抱起来：“苗苗，叔叔也想你啊！” 这时，中山装的男子站了起来，打量了一下李轩，说道：“你是李轩吧？我是陈正年” 李轩放下苗苗，赶忙上前握手：“陈伯伯好，我是李轩” 陈正年身材高大，面容温和如春，眉宇间还透着几分威严。 这时，服务员开始上菜了。 陈正年露出慈祥的笑容说道：“坐吧！咱们边吃边聊！” “嗯！” 几个人于是就围着桌子坐下。 “这次来京时间匆忙，不得已，只能让雨晴把你约到这里了，没耽误你的工作吧？” “不耽误，陈伯伯，您别客气。” “好，时间有限，我也就长话短说，今天约你来，是想让你帮个忙”，陈正年说话的语气有些正式。 “只要是我能做到的，陈伯伯尽管直说”，李轩听到后，也不禁坐直了身子。 “上个月，家父病危，雨晴接着又出了车祸，幸好你出手相救，才化险为夷，转危为安，我们陈家对您是万分感谢” “不用客气，陈伯伯，举手之劳” “呵呵”，陈正年的笑意味深长，“车祸的救助，你说是举手之劳，我相信，但家父的心力衰竭，医疗专家都已经无能为力了，但却在最后的时刻转危为安，这不得不说是一个奇迹啊”，他刻意强调了一下'奇迹'两个字。
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